QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH PHỤC HÌNH RĂNG
Quy định chung về bảo hành phục hình răng thường bao gồm các điều khoản nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ. Dưới đây là một số quy định phổ biến:
1. Thời Gian Bảo Hành:
- Xác định thời gian bảo hành cụ thể cho từng loại phục hình răng.
- Tuỳ theo từng loại sản phẩm và dịch vụ mà thời gian bảo hành cũng sẽ khác nhau.
- Sứ ti tan thời gian bảo hành: 5 năm
2. Điều Kiện Bảo Hành Chung:
- Thẻ bảo hành còn hiệu lực, hợp lệ, nguyên vẹn, không tẩy xoá, chỉnh sửa
- Thông tin trên thẻ trùng khớp với dữ liệu khách hàng tại lab nha khoa
- Trước khi bảo hành: cần chụp lại các răng chuẩn bị cắt và chuyển toàn bộ các răng đã cắt để bảo hành đến lab nha khoa hoặc gửi qua zalo, gmail của công ty.
- Bảo hành chỉ áp dụng khi lỗi xảy ra do kỹ thuật của nhà sản xuất (răng bị nứt, vỡ, gẫy cầu) hoặc chất lượng vật liệu không đạt tiêu chuẩn.
- Trường hợp khách hàng làm mất thẻ, thì cần chụp ảnh giấy tờ tuỳ thân (CCCD, hộ chiếu, GPLX hoặc thẻ ngành) kèm theo xác nhận thông tin đặt hàng của phòng khám trước đây và gửi hình ảnh qua zalo hoặc gmail của lab nha khoa. Nếu hợp lệ sẽ được bảo hành và cấp lại thẻ
3. Điều Kiện Không Được Bảo Hành
- Không đáp ứng đủ các điều kiện trên
- Tên trên thẻ và giấy tờ tuỳ thân không khớp nhau
- Các thông tin trên thẻ không trùng khớp với dữ liệu phần mềm mà labo đang quản lý.
- Răng cần bảo hành không đúng với trên mẫu cần bảo hành
- Chỉ số răng trên thẻ, trên mẫu và trên ảnh chụp trước khi cắt để bảo hành không trùng khớp.
- Các trường hợp gãy, vỡ sứ do nhai cắn vật cứng, tai nạn, va chạm hoặc do ngoại lực bên ngoài tác động…
- Những thay đổi sinh lý tự nhiên của cơ thể, như sự dịch chuyển của răng, biến đổi cấu trúc xương hàm, teo nướu.
- Các bệnh lý toàn thân ảnh hưởng đến tình trạng răng miệng không nằm trong phạm vi bảo hành (như cùi răng bị nhiễm bệnh cần cắt bỏ răng giả để điều trị hoặc nhổ mất cùi răng).
- Không bảo hành trong trường hợp bệnh nhân muốn thay đổi loại vật liệu, màu sắc, hình thể khi đã gắn cố định.
Ø Quy định này nhằm tăng cường tính minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng mà khách hàng đã trải nghiệm.